建設產業專案管理品質量化之研究

The 5th International Conference on Engineering and Business Management 
(EBM, Suzhou, China 2014)
禾進營造工程有限公司  海外部執行長
國際專案管理師(PMP)  ISO-9000品質體系主導稽核員
朝陽科技大學營建工程博士候選人

各階段施工品質好壞,關係著使用安全與年限問題,非常重要!
各階段施工品質好壞,關係著使用安全與年限問題,非常重要!

 

摘要

建設產業的各項執行績效,一般皆沿用國際專案管理學會(PMI)所慣用之「EVM」,但其中的「品質」狀況卻無法窺見。由於建築產業是一項資本密集、勞力密集,甚至於也是知識密集與技術密集的產業,向有火車頭工業之稱。在該產業各階段作業的品質良窳,關係着將來使用者的安全與經濟使用年限,實在不可不慎。但是目前建設產業間,僅有在施工執行階段較有所謂的「品質查核表」查核並記錄各階段、各項作業的品質概況。但又無法將其累積量化,得以展示品質實況,則僅能以質性之心理認知(或社會觀點)層面給予評價。因此,本研究以專家訪談並憑藉網路程序分析法(ANP),將品質要項與內容要素,依照重要等級排序並分配給予權重,以為將各種基層作業的實際查核表單資料轉換為量化數據之依憑。研究結果發現:各項內容要素的總體權重,「發包文件」最為重要,「建築設計」次之,「結構工程」再次之。

關鍵詞:品質管理,品質量化,網路程序分析法

 

1.緒論

建設產業是一龐大的相關聯鎖行業,為一標準的技術密集、資本密集、勞力密集的產業,屬火車頭產業。該產業在全球各地亦為重要的民生必需產業,可以說自從人類有了文化開始就有營建業的存在,並且在不同時期、不同地方、不同文化也有著相當不同的藝術與技術等表現的差異。在經濟蓬勃發展時之榮景自不在話下,處於經濟蕭條時期仍有零星建設,甚至於有時政府亦以各項基礎建設為促進經濟或產業發展之手段,對世界各國或地區的經濟發展佔有相當重要的角色。而該產業的特性一如國際專案管理學會對「專案管理」的定義:為著一定目標的產出、有一定的時間期程並有一定能夠使用的資源(目標既定,時間有限、資源有限)(PMI, 2008)

「專案管理」為近年快速崛起並發展應用至世界各地與產業中,幾乎所有新事業、新產品,尤其是各型重大建設項目,都可見到以其為管理工具的蹤跡,並能獲有良好的成效(Paul,1959、社團法人中華專案管理學會,2009)。

由於現行的專案管理組織,大多以國際專案管理學會(Project Management Institute, PMI)為準,而PMI對專案績效的評核是以「實獲值」(earned vale management, EVM)(PMBOK, 2008)進行專案管理績效的評量與掌控。但對品質卻是以「金錢」而非品質本身為衡量,是否因為建築品質不易以量化衡量?再者,建築行為的過程中有千百項作業,何者為輕、何者為重,如何評量是好?又如何方能將各項作業權重妥適分配以量化方式顯示出各別階段、各項作業之品質狀況?

近年大型建築案件常導入專案管理(圖為日本新美術館)
近年大型建築案件常導入專案管理(圖為日本新美術館)

 

2.研究目的

就品質而言,「第一次就把事情做對,是絕對需要的!」(Crosby,1998、2001)因為當發生錯誤而再行修改,其成本必定至少高出原先預算的1.3倍以上,其中尚未將「商譽」與「信用」計入。所以,「無缺點」若果力有未逮,那就至少應追求要有「合宜的品質」。而品質的表現狀況如何,則應要有公平、可接受的評價方式。並結合「PDCA」循環的運用、藉由不斷檢視發掘作業過程中的各項缺失,立即予以解決,以獲得改善與進步並符合所設定的品質標準要求。[Crosby,1998、2001]

為要尋求能否解釋上述「建設產業專案中的品質量化」問題,以呈現建設產業在該建設案件中品質的真實狀況。此即為本研究將着重探討如何將「品質」量化之主旨。

 

3.研究方法

本研究訪談了建築行業內專家
本研究訪談了建築行業內專家

 

本研究先以深度訪談法(潘淑滿,2008)並尋求專家為訪談對象,以建構研究理論基礎。第一階段訪談中,共計有16位:工程事業主管之政府官員、專業學者與業界之高階專業人士。在進行專家深度訪談同時,亦伴隨進行了初階的「建設行為體系的品質管理」的「網路程序分析」(Analytic Network Process, ANP, Tsai S. Chang, ed., 2013)因素層級架構(見圖1)及其「內容要素間相互依存關係」的專家觀點調查(調查結果見表1),憑以設計建設專案品質的「網路程序分析」(Saaty 1996)問卷。再以Saaty 教授所設計的Super Decisions 1.6分析軟體為操作工具(張魁峰,2009),計算建設專案管理之品質要項因素權重,並將其權重排序。

由表1所得之對應依存關係進行網路程序分析法的問卷設計,並以此進行第二階段的專家問卷。參與第二階段問卷填答之專家學者共計有13位,其中有大專院校相關科系學者、建築師等專業技師、業界經理級以上專業人員等。

圖1 「建設專案品質要項與內容要素」ANP之層級架構圖(本研究整理)

 


表1 建築行為中各「內容要素間相互依存關係」ANP之專家觀點調查結論
備註:有相互依存關係存在以『●』表示;無相互依存關係存在以『X』表示。

 


4.研究結果

本研究將各專家學者所填答之ANP 問卷先以幾何平均數彙整後,予以逐筆輸入完成。經由一致性檢定與超級矩陣計算後,得出各構面及內容要素間之權重排序,並將其整理列載於表2。
表2  ANP之各構面及內容要素權重排序表(本研究整理)

構面與內容要素 總體權重(%) 總體排序 個別權重(%) 構面排序
A.規劃設計階段 32.35 3 --- ---
B.招商發包階段 33.96 1 --- ---
C.施工執行階段 33.69 2 --- ---
 
構面與內容要素 總體權重(%) 總體排序 個別權重(%) 構面排序
A-1.建築設計 14.81 2 52.12 1
A-2.結構設計 6.10 7 21.46 3
A-3.設備設計 7.51 4 26.42 2
B-1.發包文件 26.31 1 73.33 1
B-2.廠商徵信 3.48 10 9.71 3
B-3.發包流程 6.09 8 16.96 2
C-1.結構工程 11.47 3 32.11 1
C-2.裝修工程 6.65 6 18.62 3
C-3.設備工程 7.16 5 20.06 2
C-4.景觀工程 2.65 11 7.43 5
C-5.安全衛生 2.15 12 6.02 6
C-6.監理管制 4.16 9 11.66 4
C-7.竣工移交 1.47 13 4.11 7

 

5.結論與建議

5.1 結論

1.一般大眾皆會認同「規劃設計階段」乃為所有建設行為最為重要者,但在本研究中卻被列於構面要項三者之末。本研究或許透露出:建設行為乃為一群體作業且缺一不可,而非成就個人英雄式作為。規劃設計雖然非常重要,但仍應放低身段貼近底層,傾聽使用者與執行施作者的聲音,尋求真正滿足使用者需求與體諒執行者施作上的困擾,方能為滿意的規劃設計。

2.構面中最重要的項目為「招商發包階段」,此意味着發包作業將主導整個建設行為品質的良窳。務實嚴選優良的規劃設計與施工團隊,以避免將來在各個階段中所可能產生的爭訟,實為不可不慎。

3.「施工執行階段」列於次重要項目,可以看出:若再有優良的規劃設計與嚴謹的發包作業,但未能依照既定方針要求履行,亦將會落得前功盡棄局面。

4.內容要素總體排序中最重要的「發包文件」(26.31%)與次重要的「建築設計」(14.81%),以及排序第三的「結構工程」(11.47%)加總計入,則此三項就佔有52.59%的份量。可見在建設行為中,此三個項目執行的良窳,將對建設行為產生何等重大影響。

5.2 建議

藉由本研究所得之各項排序與權重分配計算以為基礎,建議可將建設行為中各別階段之作業成果(或為各項作業之查核表單),分別將其轉換為量化數值予以計入,即可得該階段作業之量化成績,以作為對該作業品質評量參考之憑據。
參考文獻

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  3. 林凌仲(2006),應用FANP 於品牌生命週期形象管理:以百貨公司為例,高雄第一科技大學管理研究所博士論文。
  4. 洪曉辰(2007),應用分析網路程序法於企業供應商之評選,東吳大學企業管理學系碩士論文。
  5. 潘淑滿(2008),質性研究理論與應用,台北市:心理出版社。
  6. 張魁峰(2009),Super Decisions軟體操作手冊,台北市:鼎茂圖書。
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  13. Philip B. Crosby原著,(2008),熱愛品質,麥格羅.希爾:台北。
  14. Tsai S. Chang, Wu T. Fung, Lee S. Cheng & Liang S. Shu, A Study on the Construction of Professional Competence Indicators for Property Managers, International Conference on Innovation and Management. Sapporo, Japan. Jan, 2013.
  15. Tsai S. Chang, Wu T. Fung, Lee S. Cheng & Liang S. Shu, Critical Success Factors on Brand Management by Analytic Network Process, International Conference on Innovation and Management. Sapporo, Japan. Jan, 2013.

梁守恕
Liang, Shou-Shu

國際專案管理師(PMP)
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